سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر فليرا
الشروط العامة:
- جميع العبايات لدينا مصممة وجاهزة، ولا يتم إجراء أي تعديلات عليها.
- الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- خلال مواسم الخصومات والعروض، يكون الاستبدال فقط متاحًا، ويتكفل العميل بمصاريف الشحن.
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء، وبعد انقضاء هذه المدة يتم خصم قيمة الشحن من العميل.
- في أوقات التخفيضات قد يستغرق التوصيل مدة تصل إلى 15 يومًا.
حالات الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا وُجد خلل أو عيب مصنعي في العباية.
- عند ملاحظة أي مشكلة في المنتج بعد الاستلام، يجب التواصل معنا فورًا لطلب بوليصة استبدال.
- يتم التعامل مع الشكاوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
- تستغرق عملية إتمام الاستبدال أو الاسترجاع حتى 9 أيام عمل.
- بعد إصدار بوليصة الاستبدال، يجب إعادة الشحنة خلال يوم عمل واحد فقط، وفي حال التأخر يسقط حق العميل في الاستبدال.
- في حال رفض العميل استلام الطلب، فإنه يتحمل تكلفة الشحن بالإضافة إلى قيمة المنتج.
- يتم تنفيذ الاستبدال بعد وصول المنتج إلينا وفحص حالته، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 9 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع ثابتة بقيمة 60 ريالًا ويتحملها العميل.
